Гарантия на электровелосипеды и самокаты

Гарантия и защита покупки

Гарантия, возврат и обмен товаров

Мы хотим, чтобы условия покупки были понятны до оформления заказа. На этой странице собрана основная информация о гарантии, проверке качества, возврате и обмене товаров, приобретённых в интернет-магазине «Электросила».

Связаться с магазином Условия возврата

Гарантия на товары

Гарантийный срок зависит от конкретного товара и устанавливается изготовителем либо продавцом в соответствии с документацией и условиями продажи. Информацию о сроке гарантии конкретного товара можно уточнить в его документации или у менеджера магазина до оформления заказа.

Гарантийные обязательства

Если в течение установленного гарантийного срока выявлен недостаток, обращение рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством РФ и условиями гарантии изготовителя.

Проверка качества

При необходимости товар принимается для проверки качества. Если возникает спор о причине недостатка, вопрос решается в установленном законодательством порядке.

Документы о покупке

Желательно сохранять чек, гарантийные документы, заводскую комплектацию и другие документы, переданные вместе с товаром.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования покупателя. Факт приобретения товара может подтверждаться и другими предусмотренными законом способами.

Если вы обнаружили недостаток

Не пытайтесь самостоятельно разбирать или ремонтировать товар, если причина неисправности ещё не установлена. Свяжитесь с магазином, опишите проблему и подготовьте товар к проверке.

Свяжитесь с нами

Сообщите номер заказа, наименование товара и подробно опишите обнаруженный недостаток.

Согласуйте передачу

Менеджер объяснит, куда и каким способом необходимо передать товар.

Проверка качества

При необходимости проводится проверка качества или экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством.

Решение

После установления обстоятельств обращение рассматривается в соответствии с выбранным законным требованием покупателя.

Какие требования можно заявить при недостатке товара

Объём прав зависит от характера недостатка, типа товара, срока его обнаружения и других обстоятельств конкретной покупки. Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает несколько вариантов защиты покупателя.

устранение недостатка

замена товара в предусмотренных законом случаях

соразмерное уменьшение покупной цены

возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях

Для отдельных товаров законодательством установлен специальный порядок. В частности, для товаров, включённых в перечень технически сложных, правила возврата и замены при обнаружении недостатка зависят в том числе от срока, прошедшего с момента передачи товара покупателю.

Возврат товара надлежащего качества

Порядок зависит в том числе от того, каким способом был заключён договор купли-продажи. Для покупки, оформленной дистанционно через интернет-магазин, законодательством предусмотрены отдельные правила.

Дистанционная покупка

7 дней

По общему правилу покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение установленного законом срока.

Обмен товара надлежащего качества

14 дней

Для непродовольственных товаров надлежащего качества закон предусматривает право на обмен в установленных случаях, если товар не был в употреблении и соблюдены необходимые условия.

Возврат или обмен возможен не для всех товаров и не во всех ситуациях. Для отдельных товаров действуют установленные законодательством ограничения. Кроме того, при дистанционной продаже нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно конкретным покупателем.

В каком состоянии должен быть товар при возврате

Если речь идёт о возврате или обмене товара надлежащего качества, важно сохранить его состояние, позволяющее реализовать соответствующее право.

товар не использовался

сохранён товарный вид

сохранены потребительские свойства

сохранены комплектность, пломбы и ярлыки, если они предусмотрены

Когда повреждение не относится к производственному недостатку

Гарантия предназначена для случаев, связанных с недостатками, за которые отвечает изготовитель или продавец. Она не заменяет соблюдение правил эксплуатации, хранения и транспортировки товара.

Механическое повреждение

Повреждения после удара, падения, неправильной транспортировки или иных внешних воздействий требуют отдельной оценки причин возникновения.

Нарушение инструкции

Использование товара с нарушением обязательных требований инструкции может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании, если именно это привело к возникновению недостатка.

Самостоятельное вмешательство

Самостоятельный ремонт, изменение конструкции или разбор узлов может затруднить установление первоначальной причины неисправности.

Причина неисправности имеет значение. Наличие внешнего повреждения само по себе не должно подменять установление причин возникновения конкретного недостатка. При необходимости проводится проверка качества.

Проверяйте товар при получении

При получении заказа рекомендуем до начала эксплуатации внимательно осмотреть товар. Это позволяет сразу обнаружить повреждение упаковки, внешние дефекты, несоответствие модели или неполную комплектацию.

проверьте целостность упаковки

осмотрите корпус и внешние элементы

проверьте модель и комплектацию

получите документы на товар

Если при получении до оплаты вы обнаружили механическое повреждение, некомплектность или несоответствие заказу, сообщите об этом курьеру и свяжитесь с менеджером магазина.

Куда обратиться по гарантии

Перед самостоятельным посещением сервисного центра рекомендуем сначала связаться с менеджером «Электросилы». Порядок обслуживания может зависеть от производителя, условий гарантии и характера обращения.

Донецк

РФ, ДНР, г. Донецк,
ул. Кобозева, 52-А,
5 этаж

Сервисный центр

РФ, ДНР, г. Донецк,
пл. Коммунаров, 1-А,
ТЦ «Юзовский», 1 этаж

Не передавайте товар в сторонний ремонт до согласования гарантийного обращения. Сначала свяжитесь с магазином — менеджер подскажет порядок действий для конкретной покупки.

Частые вопросы о гарантии и возврате

Как узнать гарантийный срок конкретного товара?

Гарантийный срок указывается в документации, гарантийном талоне или условиях продажи конкретного товара. Его также можно уточнить у менеджера до оформления заказа.

Что делать, если товар перестал работать?

Прекратите эксплуатацию, если дальнейшее использование может усугубить неисправность, и свяжитесь с магазином. Менеджер объяснит порядок передачи товара на проверку качества или обслуживание.

Обязательно ли сохранять чек?

Чек желательно сохранять, поскольку он упрощает идентификацию покупки. Однако отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав.

Можно ли отказаться от интернет-заказа до получения?

По общему правилу дистанционной продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Можно ли вернуть товар, если он исправен?

Возможность зависит от способа покупки, состояния товара и наличия или отсутствия установленных законом ограничений для конкретного товара.

Кто оплачивает экспертизу при споре о причине неисправности?

Порядок проведения экспертизы и распределения расходов определяется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если будет установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, законом предусмотрены соответствующие последствия.

Можно ли вернуть деньги сразу при любой неисправности?

Не во всех случаях. Доступные требования зависят от товара, характера недостатка, срока его обнаружения и других обстоятельств. Для отдельных товаров законодательством предусмотрен специальный порядок.

Нужно ли привозить товар в магазин самостоятельно?

Сначала свяжитесь с менеджером. Порядок передачи товара зависит от его характеристик и характера обращения.

Возник вопрос по гарантии, возврату или качеству товара?

Свяжитесь с магазином и сообщите номер заказа, наименование товара и суть обращения. Менеджер поможет определить дальнейший порядок действий.

+7 (949) 504-20-30

Информация на странице не ограничивает права потребителя, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. При расхождении условий страницы с обязательными нормами законодательства применяются нормы действующего законодательства.